1. <rp id="y74rn"></rp>

    2. <dd id="y74rn"><big id="y74rn"><dl id="y74rn"></dl></big></dd>

        “O2O”能否挽救商用電磁爐的售后問題

        2019-03-23 13:47:23 adminwb 894

        近日,深圳的向先生在當地一家電器城,一臺某品牌的商用電磁爐后,發現所購買的商用電磁爐火力等級與產品描述不符。

            他撥打了該品牌的客服電話,要求進行專業檢測。但是,維修人員上門后,認為火力效果正常,不同意他的檢測要求。在向先生不下20次撥打客服電話后,維修人員雖上門幾次,卻一直沒有對火力等級問題做出解釋,經工商部門調解,電器城店長表示,同意為向先生更換一臺新的商用電磁爐。

            這是一起商家與消費者之間,關于商品售后服務滯后引發的較典型案例。目前商用電磁爐行業的售后服務質量普遍偏低,并存在以下問題:1、售后行規不完善 ,維修收費不明確。2、維修信息知情少,消費者常吃悶虧。3、網購遇到打太極 消費者無奈應對。

            業內專家認為,在價格都差不多的情況下,物流配送、售后服務等因素對消費者來說變得更為重要。商用電磁爐企業除了拼價格之外,也應該在售后服務環節提高服務質量。五本商用電磁爐看齊,勇敢試水O2O模式,或能改善商用電磁爐長期存在的售后問題。

            在“互聯網+”大熱的環境,五本積極利用互聯網的優勢,有效結合線下售后維修網點,在行業中試水O2O模式。目前,五本已建立頗為完善的售前、售中和售后服務體系。

            據了解,五本線下擁有近多個服務網點,并推出的管家式維修服務,即用戶只需打一個電話即可享受專家免費上門維護安裝的售后服務。免費指在保修期內產品本身質量造成的故障均免費保修,往返物流等費用、涵蓋更換零部件、人工檢測維修等。從而確保服務品質的統一規范,全方位的為客戶提供使用過程中的保養與維護,讓客戶在購買后完全無后顧之憂。

        ??除此之外,五本還擁有完善的線上服務系統。不僅采用了國內通用的第三方物流模式,大程度的保證了物流的安全與高效。還全面開通了24小時電話服務,并實施超過行業標準的兩年質保。

        如用戶對產品的質量、使用方法等有疑問,可以第一時間聯系保修卡上的客服電話,或者直接登錄到五本的官方網站,找到售后客服需求幫助。對用戶反映的問題,客服及時與用戶溝通。并在48小時內,根據用戶所處位置,選擇近的一家服務網點,為用戶提供免費上門服務。并對維修師傅實現實時監督,快速解決用戶的難題。

        五本通過試水“O2O”,有效解決了原售后服務存在的反映慢等問題,提高品牌的售后服務質量,得到眾多用戶的認可。

            小編認為,商用電磁爐企業應大膽嘗試“O2O”。目前試水O2O已成大勢,在確保產品質量的同時。通過試水“O2O”模式,以提高產品的售后服務?;蚰?/span>贏得消費者的信賴,分得更多市場蛋糕。正如馬先生說的:夢想還是要有的,萬一成功了呢?


        標簽:  商用電磁爐售后

        1. <rp id="y74rn"></rp>

        2. <dd id="y74rn"><big id="y74rn"><dl id="y74rn"></dl></big></dd>

            人人妻人人澡人人爽视频,亚洲欧美日韩在线一区,在线看男女av免费,国产又色又爽又黄的网站免费